Ruilen en retourneren

Bij JECI Living willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen zorgen, je kunt het eenvoudig ruilen of retourneren. Hieronder lees je alles over ons beleid en hoe het werkt.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren

  1. Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je van de aankoop wilt afzien. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
  2. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Retourneer het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en in de originele verpakking. Is het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen en daardoor in waarde verminderd, dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
  3. Gepersonaliseerde producten en producten die speciaal volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geruild of geretourneerd op basis van het herroepingsrecht. Uiteraard blijven je wettelijke rechten gelden wanneer het product defect is of niet correct is geleverd.

Bestelling annuleren vóór levering

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jeciliving.nl of 038 781 0781. Is je bestelling al verzonden en kan deze niet meer worden tegengehouden, dan kun je de bestelling na ontvangst volgens onze retourprocedure retourneren.

Hoe werkt ruilen of retourneren?

1. Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar info@jeciliving.nl met de volgende informatie:

  • Je naam en ordernummer.
  • Het product dat je wilt ruilen of retourneren.
  • (Bij ruilen) Het product dat je in ruil wilt ontvangen.

2. Verpak het product zorgvuldig

Verpak het product zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking, zodat het tijdens de retourzending goed beschermd is.

3. Verstuur het pakket

Stuur het pakket naar:
JECI Living
Paxtonstraat 19B
8013 RP Zwolle

Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Grote meubels retourneren
Grote of zware producten, zoals banken, tafels en kasten, kunnen niet altijd via reguliere pakketpost worden geretourneerd. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@jeciliving.nl. Wij stemmen samen met jou af hoe het retourtransport wordt geregeld.

De kosten van een normale retourzending zijn voor eigen rekening. Voor grote meubels vermelden wij vóór aankoop de van toepassing zijnde retourkosten of een duidelijke kostenindicatie. Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Kosten en terugbetaling

  • Ruilen: Bij een ruil sturen we het nieuwe product kosteloos naar je toe (binnen Nederland).
  • Retourneren: Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de kosten van de standaard heenzending terug. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product).

Veel gestelde vragen

Kan ik een product omruilen voor een andere kleur of type?

Ja, dat kan! Geef bij je retouraanvraag aan welke kleur of type je wilt ontvangen, en we zorgen ervoor dat het nieuwe product zo snel mogelijk wordt verstuurd.

Wat als mijn product beschadigd of defect is geleverd?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem direct contact met ons op via info@jeciliving.nl, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. In dit geval zijn alle retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop wilt afzien. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

Kan ik mijn retourpakket ook langsbrengen?

Dat is mogelijk, maar alleen op afspraak. Neem hiervoor contact met ons op via info@jeciliving.nl of het telefoonnummer 038 781 0781.

Heb je vragen over ruilen of retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@jeciliving.nl of via telefoonnummer 038 781 0781. We helpen je graag!